الستة سجمات Six Sigma هي منهجية تهدف إلى تحسين جودة منتجات المنظمات و خدماتها من خلال تقليل العيوب و الأخطاء و الاختلافات في مختلف عمليات الإنتاج. تم تقديمها لأول مرة بواسطة شركة Motorola في منتصف الثمانينيات، و منذ ذلك الحين، تم اعتماده على نطاق واسع من قِبل الشركات في جميع أنحاء العالم. أساس الستة سحمات Six Sigma هو التحليل الإحصائي لتحديد المشاكل في العمليات التجارية و القضاء عليها، ممّا قد يؤدي إلى زيادة الكفاءة و تقليل التكلفة و تحسين رضى العملاء.
يشير مصطلح "Six Sigma" إلى مفهوم إحصائي يمثل مستوى من الجودة يعادل 3.4 عيبًا لكل مليون فُرصة. هذا يعني أن العملية التي تعمل بمستوى جودة Six Sigma ستنتج عنها معدّل 3.4 عيبًا فقط لكل مليون فُرصة (99.99966٪). لتحقيق هذا المستوى من الجودة، تتّبع Six Sigma نهجًا منظمًا يسمى DMAIC ، والذي يمثل التعريف و القياس و التحليل و التحسين و المراقبة.
يتم الاعتماد على Six Sigma باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات و التقنيات لتحقيق أهدافها. حيث تتضمّن بعض الأدوات الرئيسية التحكم الإحصائي في العملية، و رسم خرائط العملية، و مخططات السبب و النتيجة، و وضع الفشل و تحليل التأثيرات. تضم المنهجية أيضًا تركيزًا قويًا على العمل الجماعي، حيث تعمل فِرق من الأفراد من مناطق مختلفة من المنظمة معًا لتحديد الإشكاليات و حلّها.
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لـ Six Sigma في أنه يمكن تطبيقها فعليًا على أي عملية داخل المنظمة. حيث يتم استخدامها في التصنيع و الرعاية الصحية و التمويل و العديد من الصناعات الأخرى. كما أنه يوفّر نهجًا منظمًا لحل المشاكل، مما يؤدّي إلى نتائج أكثر اتساقًا وتحسينًا.
يحسن نهج الستة سِجْمات جودة العمليات في المنظمات، حيث تمكنها من تقليل التكاليف و زيادة الكفاءة و تحسين رضى العملاء. كما تساعدها في تحديد الأنشطة التي ليس لها قيمة مضافة و بالتالي القضاء عليها، و الذي يمكن أن يؤدي إلى زيادة في الإنتاجية و الربحية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن النهج المنظم لحل المشاكل على اتخاذ قرارات أفضل و التقليل من الأخطاء و الوقاية من المخاطر. كما أنه يعزز ثقافة التحسين المستمر داخل المنظمة، حيث يتم تشجيع الموظفين على تحديد و معالجة المشاكل في العملية، مما يؤدي إلى زيادة المُشاركة و التحفيز.
و مع ذلك، هناك بعض العيوب المحتملة لستة سِجْمات. أحدها أنه يمكن أن يكون مستهلكًا للوقت و مكلّفًا في التنفيذ إن لم يتَوفر التدريب والخبرة المناسب لاستخدامه بفعالية. بالإضافة إلى ذلك، قد تركز بعض المنظمات بشكل مفرط على تحقيق مستوى "Six Sigma" من الجودة، بدلاً من التركيز على التحسين المستمر.
تعد Six Sigma منهجية قوية يمكن أن تساعد الشركات على تحسين عملياتها و خفض التكاليف و زيادة رضا العملاء. باتباع نهج DMAIC المنظّم، يمكن للشركات تحديد المشاكل في عملياتها و القضاء عليها، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة و الإنتاجية و الربحية. من خلال تركيزها على اتخاذ القرارات المستندة على البيانات و التحسين المستمر، تعد Six Sigma أداة قيّمة لأي شركة تريد أن تظَل قادرة على المنافسة في بيئة أعمال متسارعة خطى.
