Six Sigma هي منهجية تهدف إلى تحسين جودة منتجات المنظمات و خدماتها من خلال تقليل العيوب و الأخطاء و الاختلافات في العمليات. تم تقديمها لأول مرة بواسطة شركة Motorola في منتصف الثمانينيات، و منذ ذلك الحين، تم اعتماده على نطاق واسع من قِبل الشركات في جميع أنحاء العالم. يستخدم Six Sigma التحليل الإحصائي لتحديد المشاكل في العمليات التجارية و القضاء عليها، مما قد يؤدي إلى زيادة الكفاءة و تقليل التكاليف و تحسين رضا العملاء.
المنهج التطبيقي
يشير مصطلح “Six Sigma” إلى مفهوم إحصائي يمثل مستوى من الجودة يعادل 3.4 عيبًا لكل مليون فُرصة. هذا يعني أن العملية التي تعمل بمستوى جودة Six Sigma ستنتج 3.4 عيبًا فقط لكل مليون فُرصة (99.99966٪). لتحقيق هذا المستوى من الجودة، تتّبع Six Sigma نهجًا منظمًا يسمى DMAIC ، والذي يمثل تعريف و قياس و تحليل و تحسين و المراقبة.
- D أي التعرّف: تتمثّل الخطوة الأولى في عملية DMAIC في تحديد المشكلة و تحديد أهداف المشروع. يتضمن ذلك فهم احتياجات العميل و توقعاته، و تحديد العمليات التجارية الرئيسية التي تحتاج إلى تحسين، و إنشاء خطّة المشروع.
- M أي القياس: الخطوة الثانية هي قياس الأداء الحالي للعملية باستخدام البيانات و التحليل الإحصائي. يتضمّن ذلك جمع البيانات حول مؤشّرات الأداء الرئيسية (KPIs)، مثل وقت الدورة و معدل الخلل و رضا العملاء، و استخدام الأدوات الإحصائية لتحليل البيانات و تحديد مجالات التحسين.
- A أي التحليل: الخطوة الثالثة هي تحليل السبب الجذري للمشاكل التي تم تحديدها في الخطوة السابقة. يتضمن ذلك استخدام تقنيات إحصائية مثل اختبار الفرضيات و تحليل السبب و النتيجة لتحديد الأسباب الكامنة وراء اختلافات العملية و عيوبها.
- I أي تحسين: الخطوة الرابعة هي تحسين العملية من خلال تنفيذ الحلول التي تعالج السبب الجذري للمشاكل. قد يشمل ذلك إعادة تصميم العملية، أو إدخال أدوات أو تقنيات جديدة، أو توفير التدريب للموظفين.
- C أي المراقبة: الخطوة الأخيرة هي التحكم في العملية لضمان استمرار التحسينات مع مرور الوقت. يتضمن ذلك تنفيذ ضوابط العملية، ومراقبة أداء العملية باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية، و التحسين المستمر للعملية من خلال القياس و التحليل المستمر.
يتم الاعتماد على Six Sigma باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات و التقنيات لتحقيق أهدافها. تتضمّن بعض الأدوات الرئيسية التحكم الإحصائي في العملية، و رسم خرائط العملية، و مخططات السبب و النتيجة، و وضع الفشل و تحليل التأثيرات. تضع المنهجية أيضًا تركيزًا قويًا على العمل الجماعي، حيث تعمل فرق من الأفراد من مناطق مختلفة من المنظمة معًا لتحديد المشكلات و حلّها.
الفوائد و العيوب
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لـ Six Sigma في أنه يمكن تطبيقها فعليًا على أي عملية داخل المنظمة. يتم استخدامها في التصنيع و الرعاية الصحية و التمويل و العديد من الصناعات الأخرى. فائدة أخرى هي أنه يوفّر نهجًا منظمًا لحل المشاكل، مما يؤدي إلى نتائج أكثر اتساقًا وتحسين.
تتعدّد فوائد تطبيق Six Sigma في المنظمات. فمن خلال تحسين جودة العملية، يمكن للشركات تقليل التكاليف و زيادة الكفاءة و تحسين رضا العملاء. يمكن أن تساعد Six Sigma الشركات أيضًا في تحديد الأنشطة التي ليس لها قيمة مضافة و القضاء عليها، و الذي يمكن أن يؤدي إلى زيادة الإنتاجية و الربحية.
بالإضافة إلى ذلك، يوفر Six Sigma نهجًا منظمًا لحل المشاكل يمكن أن يساعد الشركات على اتخاذ قرارات أفضل و التقليل من الأخطاء و مخاطرها. كما أنه يعزز ثقافة التحسين المستمر، حيث يتم تشجيع الموظفين على تحديد و معالجة المشاكل في العملية، مما يؤدي إلى زيادة المُشاركة و التحفيز.
و مع ذلك، هناك بعض العيوب المحتملة لستة سيجما. أحدها أنه يمكن أن يكون مستهلكًا للوقت و مكلّفًا في التنفيذ إن لم يتَوفر التدريب والخبرة المناسب لاستخدامه بفعالية. بالإضافة إلى ذلك، قد تركز بعض المنظمات بشكل مفرط على تحقيق مستوى “Six Sigma” من الجودة، بدلاً من التركيز على التحسين المستمر.
تعد Six Sigma منهجية قوية يمكن أن تساعد الشركات على تحسين عملياتها و خفض التكاليف و زيادة رضا العملاء. باتباع نهج DMAIC المنظّم، يمكن للشركات تحديد المشاكل في عملياتها و القضاء عليها، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة و الإنتاجية و الربحية. من خلال تركيزها على اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات و التحسين المستمر، تعد Six Sigma أداة قيّمة لأي شركة تريد أن تظَل قادرة على المنافسة في بيئة أعمال متسارعة خطى.